İletişim

Blog

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir ve E-ticaret Sitelerini Nasıl Büyütür?

    CRO Nedir?

    Dönüşüm oranı optimizasoynu (CRO), web siteniz veya mobil uygulamanıza gelen ziyaretçilerin hedefinize uygun olarak (e-ticaret siteleri için satın alma, Saas ürünleri için demo talebi oluşturma gibi), ziyaretçiden hedefe geçiş oranlarını yani yüzdenlerini artırmak için yapılan işlemlerdir.

    Dönüşüm oranını formülü:

    Dönüşüm sayısı / Ziyaretçi sayısı x 100 

    Eskiden CRO daha çok kullanıcı davranışlarını izleyip bunun üzerine A/B testler yapmak üzerineydi. Son yıllarda ise yapay zeka araçlarının prototipleme, tahminleme gücü ile olası terk noktaları tespit edilip otomatik çözüm üretimine kadar ilerledi. Bu yüzden de 2025 yılında CRO hem klasik yöntemlerin hem de modern teknolojilerin birleşmesiyle çok daha güçlü hale geldi.

    Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Neden Önemli?

    Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), daha fazla ziyaretçiyi müşteri veya potansiyel müşteriye dönüşterek işinizi büyütür. Yani dijital pazarlama harcamalarınızı aynı tutarak daha fazla satış elde edersiniz, dijital pazarlama kampanyalarınız daha iyi performans gösterdiği için ROAS’ınız yükselir, CPA’iniz düşer. 

    Örneğin:

    Aylık ziyaretçi: 100.000

    Mevcut dönüşüm oranı %2

    Ortalama sepet tutarı: 1.000 TL

    Gelir = 100.000 x 0.02 x 1000 = 2.000.000 TL

    Dönüşüm oranını %2’den %2.5’a çıkarırsanız:

    Yeni gelir: 100.000 x 0.025 x 1000 = 2.500.000 TL

    Yani ekstra dijital pazarlama bütçesi ayırmadan ekstradan aylık 500.000 TL kazanç!

    Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nasıl Yapılır? (7 Adım)

    1- Hedef net olsun

    E-ticaret siteleri için satış, Saas için demo talebi gibi hedefleri net belirle ve GA4’da bu dönüşüm hedeflerini (key event) tanımla.

    2- Kullanıcıların Nerede Terk Ettiğini Bul

    GA4’da bunun için rapor kurmanın birçok yolu var. GA4’un normal raporları dışında GA4 verisini Looker Studio’ya aktar ve huni “funnel” bölümünü seçerek funnel oluştur, GA4 explorations üzerinden tablolaştır.

    • Funnel içerisinden yüksek çıkış noktalarını belirle

    • Bounce rate, sepet terk oranı, sayfada geçirilen süre, hata mesajları gibi metrikleri izle

    • Microsoft Clarity, Hotjar gibi araçlalar ısı haritalarını analiz et ve kullanıcı kayıtlarını izle.

    3- Kullanıcı Verisini Topla

    Çıkış anketleri ve geri bildirim formlarıyla ziyaretçilerin neden satın alma yapmadığını öğren.

    Sorulabilecek sorular: 

    1- Satın almanıza ne engel oldu?

    2- Bulamadığınız bir şey mi oldu?

    3- Bir hata ile mi karşılaştınız?

    Hedef kitlenizin demografik bilgilerini GA4 üzerinden signals’ı araç yapabilirsiniz. 

    4- Hipotez Geliştir

    Sorun - Çözüm - Beklenen Sonuç formatında hipotezler oluşturun ve hedef metrikleri (KPI) belirleyin. 

    Örnek:

    Problem: Kullanıcılar üyelik zorunlu olduğu için sepeti terk ediyor.

    Çözüm: Üye zorunluluğunu kaldırma

    Beklenen sonuç: Dönüşüm oranı %10 artacak

    5- A/B Testi Yap

    Mevcut sürümü (A) ile test sürümünü (B) karşılaştırın. Bunun için WVO, A/B Tasty, Optimizely, Firebase gibi birçok araç bulunuyor.

    6- Rakip Analizi Yap

    Kendi web sitenizi, mobil uygulamanızı optimize ederken, rakiplerinizin neleri doğru yaptığını (veya eksik bıraktığını) görmek büyük avantaj. 

    • Rakiplerin dönüşüm hunisi: Rakiplerin ürün sayfaları, fiyatlandırma stratejileri, CTA (harekete geçirici mesaj) butonları ve ödeme adımlarını / süreçlerini inceleyin. Nerelerde daha basit, nerelerde daha ikna edici olduklarını görün.

    • İçerik ve SEO uyumu: Rakiplerin hangi anahtar kelimeler üzerinden trafik çektiğini ve bu trafiği nasıl satışa çevirmek için çalıştığını analiz edin.

    • Güven unsurları: Kullannıcı yorumları, sosyal kanıt, iade politikaları gibi unsurların nasıl konumlandırıldığını karşılaştırın.

    • Teknik performans: Sayfa hızları, mobil uyumluluk ve kullanıcı deneyimi etkileyen faktörleri detaylı inceleyin.

    7- Sonuçları İzle, Tekrarla

    Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) tek seferlik değil, şirket kültürüne oturtulması gereken bir süreç. Dönüşüm oranlarını her gün takip edin, düşüş olduğun hızlı aksiyon alın ve test günlüğü tutarken her denemeden öğrenin. 

    Bonus madde:

    Doğru trafiği çekmek çok önemli. Yanlış kitleye ulaşıyorsanız en iyi dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) çalışmaları bile işe yaramaz. Bu yüzden:

    • Google Ads, Meta Ads, Tiktok Ads, SEO ve içerik pazarlaması çalışmalarıyla doğru hedeflenmiş anahtar kelimeler ve çalışmalarla doğru kullanıcılarını çekin.

    • AEO’ya da odaklanın. Araştırmalara göre bu kanallardan gelen trafik, klasik organik trafiğe göre 4 kattan fazla dönüşüm getiriyor. 

    Eğer siz de:

    • Web siteniz veya mobil uygulamanızdan daha fazla satış ve talep üretmesini,

    • Google Ads kampanyalarının performansını artırmayı,

    • SEO çalışmalarınızla daha doğru kullanıcı çekmeyi istiyorsanız Dijital Kafa olarak size destek olabiliriz.

    Hemen iletişim sayfamızdaki formu doldurun, CRO + Google Ads + SEO bütüncül bakış açısıyla büyümenize katkı sağlayalım.

    SEO ve AEO Arasındaki Farklar