Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) İçin En Önemli Metrikler ve Optimizasyon İpuçları

1. Trafik Kaynakları
2. 1- Organic (Organik Trafik)
3. 2- Paid (Ads Trafiği)
4. 3- Social (Sosyal Trafik)
5. 4- Referral (Yönlendirme Trafiği)
6. 5- Direct (Doğrudan Trafik)
7. Mobil ve Masaüstü Ziyaretçiler (Mobile vs. Desktop Visitors)
8. Mobil Ziyaretçiler (Mobile Users)
9. Masaüstü Ziyaretçiler (Desktop Users)
10. Açılış Sayfası Performansı (Landing Page Performance)
11. Etkili Bir Açılış Sayfası Nasıl Olmalı?
12. Google Analytics’te (GA4) Nasıl Analiz Edilir?
13. Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate)
14. Google Analytics’te (GA4) Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate) Nasıl Görülür?
15. İyi Bir Hemen Çıkma Oranı Nedir?
16. Dönüşüm Hunisi (Conversion Funnel)
17. Dönüşüm Hunisi Neden Önemli?
18. Dönüşüm Oranı (Converison Rate)
19. Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Neden Önemli?

Web sitenizdeki dönüşüm oranlarını takip edip neden düşük olduğunu merak ediyor musunuz?

Trafiğiniz gayet iyi, Google Ads, Meta Ads’ten tıklamaları ziyaretleri alıyorsunuz, hatta kullanıcılar sitenize geliyor ürün sayfası gibi önem verdiğiniz sayfaları geziyor… Ama satın alma, form doldurma ya da üyelik adımı hedefine ulaşma konusunda bir şeyler eksik gibi.

Sektör ortalamalarına baktığımızda, dönüşüm oranları genellikle %2 ile %5 arasında değişiyor. Oysa kullanıcı deneyimi güçlü, verdiği mesajı net ve veriye dayalı şekilde optimize edilmiş bir site, %10’un üzerinde dönüşüm oranlarına (CR) rahatlıkla ulaşabiliyor.

Peki bu fark neden kaynaklanıyor?

Cevap, kullanıcı davranışlarını anlamak ve dönüşüm sürecindeki zayıf noktaları tespit etmekte gizli. Kullanıcılarınız neden satın alma yapmıyor, form doldurmuyor? 

Sorun birçok yerde olabilir. Trafik kaliteli olmayabilir, açılış sayfasında sıkıntı olabilir, güven vermiyor olabilirsiniz.

İşte tam bu noktada sorunu net çözebilmek için dönüşüm oranı optimizasyonu yani CRO devreye giriyor. CRO, yalnızca sayfa düzenini değiştirmek ya da buton rengiyle oynamak değil, buradaki asıl amaç, veriye dayalı kararlarla kullanıcı deneyimini geliştirmek ve her adımda hedefe ulaşma yani dönüşüm potansiyelini artırmak.

Bu yazımızda, SEO’dan Google Ads’e, açılış sayfalarından kullanıcı etkileşimlerine kadar farklı dijital kanallarda performansınızı ölçmenizi sağlayak en kritik CRO metriklerinden bahsedeceğiz. Bunun yanında, bu metrikleri nasıl yorum yapabileceğinizi ve dönüşüm oranı optimizasyonu için hangi ipuçlarını uygulayabileceğinizi adım adım anlatacağım.

Google Analytics (GA4) veya benzeri bir analiz aracını kullanıyorsanız ve doğru bir şekilde kurduysanız, artık verilerinizi anlamlandırma ve dönüşüm oranınızı (CR) bir üst seviyeye taşıma zamanı geldi.

Trafik Kaynakları

Web sitenize gelen trafiğin nereden geldiğini anlamak ve bilmek, dönüşüm oranı optimizasyonunun (CRO) temel adımlarından biri.

Her trafik kanalının kullanıcı niyeti, davranışı ve dönüşüm oranı farklı olur.

Bu yüzden de, yalnızca trafiğin miktarına değil, kalitesine ve dönüşüm performansına da odaklanmak gerekir.

Google Analytics (GA4), bu trafiği kolayca kategorilere ayırır:

CRO açısından en önemli trafik kaynakları:

1- Organic (Organik Trafik)

Organik trafik, arama motorlarında (Google, Bing, Yandex vb.) yapılan ücretsiz aramalardan gelen kullanıcıları ifade ederi.

Bu kanal, blog trafikleri hariç genellikle yüksek niyetli ve bilgi arayışında olan kullanıcıları getirir.

3 optimizasyon önerisi:

• Hedef açılış sayfalarınızın arama sonuçlarındaki tıklama oranını (CTR) artırmak için başlık ve meta açıklamalarınızı iyileştirin.

• Organik trafikten gelen kullanıcıların dönüşüm oranını (CR) artırmak için sayfa hızınızı ve mobil uyumluluğu optimize edin.

• En çok trafik getiren organik kelimeleri analiz edin, bu sayfalara özel ek çalışmalar yapın.

2- Paid (Ads Trafiği)

Ücretli trafik, Google Ads, Meta Ads, Tiktok Ads, Linkedin Ads gibi reklam platformlarından gelen ziyaretçileri içerir. Bu kullanıcılar genellikle daha yüksek satın alma niyetine sahiptir, fakat kampanya hedefleri, kampanya kurgusu, mesaj uyumu ve açılış sayfası performansı dönüşüm oranını (CR) doğrudan etkiler.

3 optimizasyon önerisi: 

• Her reklam grubunun açılış sayfası mesajıyla uyumlu olduğundan emin olun.

• Düşük performanslı kampanyaları, yüksek performanslı anahtar kelimeler veya hedef kitlelere yönlendirin.

• Hedeflerinize göre en yüksek ROAS ya da dönüşüm getirenleri belirleyin iterasyon yapın.

3- Social (Sosyal Trafik)

Sosyal medya trafiği, kullanıcıların Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter), YouTube gibi platformlardan tıklayarak istenize geldiği ziyaretleri içerir.

Bu kanal, özellikle marka farkındalığı ve üst huni (TOFU) kampanyalar için uygundur:

3 optimizasyon önerisi:

• Sosyal medya yönlendirmelerinden gelen kullanıcıları özel açılış sayfalarına yönlendirin.

• GA4’da “Traffic Source -> Social” raporundan hangi platformların dönüşüm sağladığını analiz edin.

• Sosyal kanallarda paylaşım yapılan içeriklerde UTM parametrelerini kullanarak perfromansı doğru ölçün.

4- Referral (Yönlendirme Trafiği)

Referral trafiği, başka bir web sitesinden gelen bağlantılarla gerçekleşen ziyaretleri içeri. Örneğin, Chatgpt’den sonuçlarda çıktığınızda tıklandığında sitenize gelindiğinde.

Bu tür trafik, genellikle güven faktörüyle birlikte gelir ve dönüşüm oranı olasılığı oldukça yüksektir.

3 optimizasyon önerisi:

• AEO çalışmaları yapın. 

• Google Analytics (GA4) “Referral path” raporundan en çok trafik getiren siteleri inceleyin.

• Gelen kullanıcılara özel çalışmalar yapın.

5- Direct (Doğrudan Trafik)

Doğrudan trafik, kullanıcıların sitenize tarayıcıya URL yazarak ya da yer imlerinden girerek geldiği ziyaretleri içerir.

Bu ziyaretçiler, markanızı zaten bilen ve güven duyan kullanıcıları temsil eder. O yüzden genellikle dönüşüm oranı (CR) en yüksek olan trafik kaynağıdır.

3 optimizasyon önerisi:

• Direct trafiği artırmak için marka bilinirliğini güçlendirin.

• Bu kullanıcıları özel kampanyalarla ödüllendiri, “geri dönen kullanıcıya indirim” gibi.

Her kanalın dönüşüm oranını (CR) ayrı ayrı izleyin.

Bazı trafik kanalları az trafik getirip yüksek dönüşüm sağlayabilir, bazıları ise tam tersine çok trafikle düşük dönüşüm üretebilir.

Reklam bütçenizi tek bir kaynağa yüklenmek yerine çeşitlendirin, en yüksek performanslı kanallara orantılı bir biçimde ağırlık verin. 

2. Mobil ve Masaüstü Ziyaretçiler (Mobile vs. Desktop Visitors)

Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların hangi cihazı kullandığını anlamak, dönüşüm oranı optimizasyonunda (CRO) kritik bir konu.

Çünkü mobil ve masaüstü kullanıcıların davranışları birbirinden farklı olabilir.

Bazı kullanıcılar, masaüstünde araştırma yaparken, bazıları mobilden hızlıca almak ister. Ya da pahalı bir ürünü öncelikle mobilde araştırır sonra masaüstünden emin olduktan sonra alır.

Google Analytics (GA4) panelinden hızlıca bu raporlara ulaşabilirken, Looker Studio’da da dashboard’unu yapabilirsiniz. 

Google Analytics (GA4) tarafında Report -> Tech -> Overview -> Device Category raporunda trafiğinizi “desktop”, “mobile” ve “tablet” kırılımlarında görebilirsiniz. 

Buradaki veriler, hangi cihazda daha fazla dönüşüm aldığınızı, trafiğinizin nasıl olduğunu, kullanıcı deneyimi sorunları yaşayıp yaşamadığınızı anlamanıza yardımcı olur.

Mobil Ziyaretçiler (Mobile Users)

Mobil cihazdan web sitenize gelen kullanıcılar genelde hızlı aksiyon almak isterler. Sayfa yavaşsa, form alanı uzunsa, butonlar küçükse hemen çıkış yapma eğiliminde olabilirler. Ayrıca mobil cihazlardaki ziyaretler genelde kısa sürelidir, bu da ilk izlenimin önemini gösterir.

Optimizasyon önerileri:

• Sayfa yüklenme hızınızı 3 saniyenin altına düşürün.

• Form alanlarını minimuma indirin, tek tıkla işlem yapabilen butonlar ekleyin.

• Mobil menüleri basitleştirin, CTA (call-to-action) butonlarını görünür konuma yerleştirin.

• Google Analytics’te (GA4) dönüşüm oranı (CR) düşük olan sayfaları tespit edin ve aksiyon alın.

Masaüstü Ziyaretçiler (Desktop Users)

Masaüstü kullanıcılar, genellikle daha uzun süre siteyi gezer, ortalama sepet tutarları mobil cihazdakilere göre daha yüksek olur, ürünleri karşılaştırır ve detaylı bilgi arar. 

Optimizasyon önerileri:

• Ürün sayfalarında karşılaştırma tabloları, detaylı açıklamalar ve filtreleme özellikleri ekleyin.

• Görsel kalitesini artırın, masaüstü kullanıcıları genellikle büyük ekranlarda detaylara dikkat eder.

• Masaüstünde dönüşüm oranı düşükse (ki bu normal değildir) detaylı, funnel analizi yaparak terk noktalarını tespit edin.

Cihaz bazlı strateji:

CRO çalışmalarınızda mobil ve masaüstü verilerini ayrı ayrı analiz edin. 

Örnek olarak eğer:

• Mobilde yüksek trafik ama düşük dönüşüm varsa, muhtemelen kötü bir kullanıcı deneyimi veya hız problemi vardır.

• Masaüstünde düşük trafik ama yüksek dönüşüm varsa, reklam stratejinizi masaüstü hedeflemelerle güçlendirebilirsiniz.

Her cihaz türü için ayrı hedefler, deneyim akışları oluşturmak dönüşüm oranınızı gözle görülür bir biçimde artırabilir. 

3. Açılış Sayfası Performansı (Landing Page Performance)

Açılış sayfası, kullanıcıların markanızla kurduğu ilk temas noktalarında biri. İster reklamdan gelsin, ister organik aramadan, kullanıcının birkaç saniye içinde aldığı ilk izlenim dönüşüm kararını büyük ölçüde etkiler.

İyi optimize edilmemiş bir açılış sayfası, yüksek tıklama oranlarına rağmen düşük dönüşüm oranlarıyla sonuçlanabilir. 

Google Analtytics (GA4) hangi sayfaların daha iyi performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olur. Özellikle Landing Page kırılımında, Engagement Rate, Average Engagement Time, Conversions, Conversion Rate ve bounce rate metriklerini takip etmek, performans ile ilgili bir fikir verir.

Etkili Bir Açılış Sayfası Nasıl Olmalı?

Kullanıcı, sayfanıza geldiğinde temelde 3 sorunun yanıtını saniyeler içinde cevaplayabilmeli:

1- Neredeyim? - Başlık net ve ilgi çekici mi?

2- Bana ne sunuluyor? - Değer önerileri (value propositions) açık mı?

3- Ne yapmalıyım? - CTA belirgin ve yönlendirici mi?

Bu üç soruya hızlı cevap veremeyen bir sayfa, genellikle yüksek bounce rate’e sahip olur.

Google Analytics’te (GA4) Nasıl Analiz Edilir?

• Reports -> Engagement -> Landing Pages sekmesinden en çok ziyaret edilen açılış sayfalarını bulabilirsiniz. 

• Her açılış sayfası için bounce rate, conversions ve conversion rate’i karşılaştırın.

• Düşük dönüşüm oranı (CR) ama yüksek trafik alan sayfalar, optimizasyon için en büyük fırsat olan sayfalardır. 

Optimizasyon önerileri:

• Başlık: Net, merak uyandırıcı ve kullanıcı niyetine uygun olmalı.

• CTA: Görünür, sade ve eylem odaklı bir mesaj içermeli.

• Görseller: Ürünü, hizmet veya faydayı doğrudan anlatmalı. Stok veya yapay zeka odaklı görseller yerine mümkün olduğunca gerçek görsel kullanmaya özen gösterin.

• Yüklenme hızı: Her 1 saniyelik gecikme dönüşüm oranını (CR) %7’ye kadar düşürebilir. Sayfanız 3 saniyeden kısa sürede yüklenmeli.

• Sosyal kanıt (social proof): Referanslar, kullanıcı yorumları veya verilerle güven inşa edin. 

Uzman ipucu: Farklı trafik kaynakları için farklı açılış sayfaları

Organik, Ads ve Sosyal medya trafiği farklı niyetlere sahiptir. Bu yüzden de tek bir sayfa ile çalışmak yerine, her kaynak için özel açılış sayfaları oluşturmak dönüşüm oranınızı ciddi ölçüde artırabilir. 

4. Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate)

Bir kullanıcı web sitenize geldikten sonra hiçbir etkileşimde bulunmadan sayfayı terk ediyorsa, bu oturum “hemen çıkma (bounce)” olarak sayılır. Yani kullanıcı yalnızca bir sayfa görüntülemiş, hiçbir tıklama veya dönüşüm gerçekleştirmeden çıkmış.

Bu oran, sayfanızın kullanıcı beklentilerini ne kadar karşıladığının en net göstergelerinden biri. Eğer hemen çıkma oranı yüksekse genelde bu 3 ana nedenden olur:

1- Kullanıcı aradığı içeriği bulamamıştır.

2- Kullanıcı sayfayı yavaş, ilgisiz veya karışık bulmuştur.

3- Reklamlar hatalıdır, yanlış sayfaya yönlenmiştir.

Google Analytics’te (GA4) Hemen Çıkma Oranı (Bounce Rate) Nasıl Görülür?

GA4’un ilk sürümlerinde yalnızca Engagement Rate (Etkileşim Oranı) bulunuyordu. Güzel haber şu ki bir süre sonra Bounce Rate metriği yeniden eklendi.

Şu adımlarla Bounce Rate verisine ulaşabilirsiniz:

• Google Analytics’te (GA4) Reports -> Engagement -> Landing Page sekmesine gidin

• Sağ üstteki “Customize report” (Raporu özelleştir) seçeneğine tıklayın.

• Metrics -> Add Metric -> Bounce rate seçeneğini ekleyin.

• Kaydedip raporu yenilediğinizde, artık her açılış sayfası için “Hemen çıkma oranı” metriğini rahalıkla görebileceksiniz.

İyi Bir Hemen Çıkma Oranı Nedir?

Sektör bazında normal değer aralıkları şöyledir:

• Blog ve içerik siteleri: %60-80 

• E-ticaret siteleri: %30-50

Optimizasyon önerileri:

1. İçerik uyumu (content relevance): Kullanıcı hangi reklamdan veya sayfadan gelirse gelsin, gördüğü içerik beklentisine uygun olmalı. Reklam mesajıyla açılış sayfası içeriği birebir tutarlı olmalı.

2. Sayfa hızı (Page speed): Yavaş açılan sayfalar, hemen çıkma oranının en büyük nedenlerinden biri. Görselleri sıkılaştırma, gereksiz Javascript’leri kaldırabilirsiniz. PageSpeed Insights raporu ile düşük hemen çıkma oranına sahip sayfaların performansını ölçebilirsiniz.

3. Net CTA’ler: Kullanıcının bir sonraki adımı net olmalı. “Bundan sonra ne olacak?” dememeli.

4. Mobil deneyim: Hemen çıkma oranı masaüstüne göre mobilde daha yüksek olur. Yukarıda yazdığımız açılış sayfası optimizasyonlarına göz atın.

Uzman önerisi:

Google Analytics’te (GA4) Avg. engagement time per session ve bounce rate analizini birlikte yapın:

Kısa süre + yüksek bounce rate: içerik veya hız sorunu,

Uzun süre + yüksek bounce rate: CTA veya yönlendirme eksikliği anlamına gelir. 

5. Dönüşüm Hunisi (Conversion Funnel)

Dönüşüm hunisi, kullanıcıların web sitenizde veya uygulamanızda ziyaretten dönüşüme kadar izlediği adımların sayılarını ve oranlarını gösterildiği bir gösterim şekli.

Bir başka deyişle “potansiyel müşterilerin ilk etkileşimden satın alma, form doldurma veya kayıt olma gibi hedeflere kadar geçen sürecini” gösterir.

Dönüşüm hunisi, hangi aşamada kullanıcı kayıplarını rahatlıkla görmenizi sağlar. 

Google Analytics’te (GA4) Dönüşüm Hunisi Nasıl Oluşturulur?

Google Analytics 4, bu analizi yapmak için rahatlıkla kurabileceğiniz bir rapor tipi sunuyor.

Explora -> Funnel Exploration 

Burada, kullanıcı yolculuğundaki adımları tek tek tanımlayabilirsiniz, her adımda kaç kullanıcının ilerlediğini, kaç kullanıcının ilerlemeden bıraktığını görebilirsiniz.

Bir e-ticaret sitesini örnek verirsek:

1- Ürün sayfası görüntülendi

2- Sepete eklendi

3- Adres bilgileri girildi

4- Ödeme başlatıldı

5- Satın alma tamamlandı

Google Analytics 4 bu adımlar arasında geçiş oranlarını otomatik olarak hesaplar.

Dönüşüm Hunisi Neden Önemli?

Dönüşüm hunisi için CRO 101 diyebiliriz. Çok net bir pusuladır. Çünkü her adımda kullanıcı kaybettiğinizi bilmeden “dönüşüm oranını artırmak” sadece tahmin yürütmek olur. 

Örneğin:

• Çok kişi “sepete ekle”ye tıklıyor ama “ödeme başlat”a geçmiyorsa , form veya fiyat problemi olabilir, buton çalışmıyor olabilir

• “Ödeme başlatıldı” adımında düşüş varsa, pos problemi olabilir, hız sorunu olabilir.

Optimizasyon önerileri:

1. Huni adımlarını basitleştirin: Her ek adım, potansiyel bir terk nedeni olabilir

2. Formları optimize edin: Uzun veya karmaşık formlar, dönüşüm hunisinde en çok kullanıcı kaybettiren noktalar olur genelde.

3. İkna edici mikro içerikler kullanın: Her adımda kullanıcı motive eden mikro metinler (microcopy) dönüşüm oranını artırır.

4. Test edin, karşılaştırın (A/B testing): Huninin her adımında farklı versiyonları test edin.

5. Huni analizini düzenli takip edin: Kullanıcı davranışları zamanla değişir.

Uzman ipucu: Mikro ve makro dönüşümleri ayırın

CRO sadece “satın alma”dan ibaret değil.

• Mikro dönüşümler: e-bülten kaydı, sepete ekleme, demo talebi, üyelik

• Makro dönüşümler: satın alma, form doldurma, ücretli plan seçimi

6. Dönüşüm Oranı (Converison Rate)

Dönüşüm oranı (Conversion Rate), web sitenizin veya uygulamanızın başarısını ölçen en kritik metrik. Özetle, ziyaretçilerinizin ne kadarının hedeflediğiniz eylemi gerçekleştirdiğinin oranıdır. Bu eylem bir satın alma, form doldurma, demo talep etme olabilir

Formülü ise:

Conversion rate = (Toplam dönüşüm sayısı / toplam ziyaret sayısı) x 100

Örneğin sitenize 1.000 ziyaret gerçekleştiyse ve 50’si alışveriş yaptıysa, dönüşüm oranı %5’tir.

Bu metrik Google Analytics 4’te birçok raporda bulunur. Öncelikle “key event” belirlemeniz gerekiyor. Sonrasında raporlarda key event rate üzerinden görebilirsiniz. İki türlü key event rate bulunuyor. 

• Session key event rate: Ziyaret üzerinden dönüşüm oranı (conversion rate)

• User key event rate: Tekil ziyaretçi üzerinden dönüşüm oranı (conversion rate)

Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) Neden Önemli?

Dönüşüm oranı yalnızca bir yüzde değil, işin verimliliğini de ölçen bir metrik. Trafiğiniz yüksek olabilir, ancak dönüşüm oranınız düşükse pazarlama bütçenizi verimsiz kullanıyor olabilirsiniz.

Yüksek dönüşüm oranı genellikle 3 temel şeyi ifade eder:

• Doğru hedef kitleye ulaşıyorsunuz.

• Web siteniz / mobil uygulamanız kullanıcı dostu ve güven verici.

• Teklifiniz (ürün, fiyat, mesaj) kullanıcı için değerli.

Sonuç olarak, dönüşüm oranı CRO stratejinizin en önemli göstergesi. Ancak sadece sayıya değil, o sayıyı etkileyen kullanıcı davranışlarına da odaklanmak gerekir. Google Analytics 4 bu davranışları analiz etmeniz için Looker Studio ile birlikte oldukça güçlü bir araç. Gerisi ise test etmek, iyileştirme ve tekrar test etmek.

Trafiğiniz var ama dönüşümleriniz istediğiniz seviyede değil mi? Artık tahmin değil, test zamanı.

Dijital Kafa’nın CRO (Conversion Rate Optimization) hizmetiyle ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmenin yollarını keşfedin. Bizimle iletişime geçebilirsiniz.