Merchant Center'da reddedilen ürün, Shopping ve Performance Max reklamlarında gösterilmez. Yani ret, o ürün için reklamın fişini çeker. Çözüm üç adım: ret nedenini Merchant Center'daki teşhis ekranından öğren, kaynağındaki veriyi (feed veya site) düzelt, yeniden incelemeye gönder. Retlerin büyük çoğunluğu politika ihlali değil, feed ile site arasındaki veri tutarsızlığından çıkar; bu yüzden kalıcı çözüm tek tek düzeltme değil, feed disiplinidir.
Ret nerede görünür, nasıl okunur?
Merchant Center'da Ürünler ekranı her ürünün durumunu gösterir; reddedilen ürünün üzerine geldiğinde ret nedenini ve hangi ülke/programda geçersiz olduğunu görürsün. Kritik ayrım şu:
Ürün reddi (item disapproval): Tek tek ürünler etkilenir; teşhis ekranı nedenleri listeler.
Hesap düzeyi sorun: Yanlış beyan (misrepresentation) gibi hesap askıya alma riski taşıyan uyarılar. Bu, ürün düzeltmekle çözülmez; site güven sinyallerinin (iletişim, iade politikası, ödeme güvenliği) bütünüyle ele alınması gerekir.
Bu yazı ürün düzeyindeki retlere odaklanıyor; hesap askıya alma ayrı ve daha ciddi bir dosya.
En sık ret nedenleri ve çözümleri
Retlerin büyük çoğunluğu bu 5 kalemden çıkar; her birinin sağındaki kural kalıcı çözümü özetler.
1. Fiyat veya stok uyuşmazlığı (en yaygın ret)
Feed'de 1.499 TL yazıyor, sitede 1.299 TL görünüyor. Otomatik tarama farkı yakalar ve ürünü reddeder. Nedeni neredeyse her zaman senkron gecikmesi: indirim sitede anında, feed'de ertesi gün güncelleniyor.
Çözüm: Feed güncelleme sıklığını artır; kampanya dönemlerinde feed'i indirimden önce değil birlikte güncelle. Kalıcı çözüm: Merchant Center'ın otomatik ürün güncellemelerini (sayfadaki yapılandırılmış veriden fiyat/stok okuma) aç ve ürün sayfalarındaki schema.org/Product işaretlemesinin doğru olduğundan emin ol. Böylece site ile feed arasındaki fark, ret üretmeden otomatik kapanır.
2. GTIN / tanımlayıcı hataları
Yanlış, eksik veya başka ürüne ait GTIN (barkod) girmek reddin klasik nedenlerinden. Özellikle üreticiden gelen listelerde sütun kayması, tüm kataloğu geçersiz kılabilir.
Çözüm: GTIN'i ambalajdaki gerçek barkodla doğrula. GTIN'i olmayan ürünlerde (el yapımı, özel üretim) alanı uydurma değerle doldurma; identifier_exists: false işaretle. Uydurulmuş GTIN, eksik GTIN'den daha ağır sonuç doğurur.
3. Görsel retleri
Promosyon metni içeren görseller ("%50 indirim" yazılı), filigranlı görseller, placeholder/logo görseller ve çok düşük çözünürlük ret sebebi.
Çözüm: Ana görsel temiz ürün fotoğrafı olmalı. Bindirme (overlay) metin, filigran, çerçeve yok. Kampanya iletişimi görsel üzerinde değil, promosyon (promotion) beslemesi ve reklam varlıklarıyla yapılır.
4. Açılış sayfası sorunları
Feed'deki link 404 veriyor, sayfa mobilde açılmıyor, ürün sayfada stokta görünmüyor ya da sayfa yönlendirmeyle başka ürüne gidiyor.
Çözüm: Feed'deki link alanının doğrudan, çalışan, mobil uyumlu ürün sayfasına gittiğini doğrula. Site taşıması ve URL yapısı değişikliklerinde feed linklerinin güncellenmesi çoğu ekipte unutulur. Taşıma planına "feed linkleri" maddesini ekle.
5. Politika kapsamındaki ürünler ve eksik zorunlu alanlar
Bazı kategoriler (sağlık beyanı içeren ürünler, ikinci el elektronik vb.) ek kısıtlara tabi; bazı retler de kategoriye özgü zorunlu alanların (renk, beden, yaş grubu, özellikle giyimde) boş olmasından çıkar.
Çözüm: Ret mesajındaki eksik alanı feed'e ekle. Giyim kataloglarında color, size, gender, age_group alanlarını baştan zorunlu kabul et; sonradan tamamlamak her seferinde yeniden inceleme turu demek.
Düzelttikten sonra: yeniden inceleme
Veriyi düzelttiğinde feed'in bir sonraki güncellemesiyle ürün genellikle otomatik yeniden incelenir. Acil durumda ürün detayında yeniden inceleme isteyebilirsin; inceleme genellikle birkaç iş günü sürer. İki taktik uyarı:
Sorunu gerçekten düzeltmeden yeniden inceleme isteme; tekrarlanan başarısız istekler hakkını tüketir.
Toplu retlerde ürünleri tek tek kurcalamak yerine kök nedeni (feed kaynağı, şablon, senkron) düzelt. Belirtiyle değil hastalıkla uğraş.
Retleri bir daha yaşamamak için: feed disiplini
Ret çözmek itfaiyecilik; feed disiplini yangın önleme. Dört alışkanlık:
Haftalık teşhis turu: Merchant Center teşhis ekranını haftalık rutine bağla. 10 dakikalık hesap ön kontrolünün e-ticaret kardeşi olarak düşün.
Otomatik güncellemeler + yapılandırılmış veri: Fiyat/stok farkı retlerini kökten kapatır.
Kampanya takvimi = feed takvimi: Her indirim planına "feed ne zaman güncellenecek?" satırı ekle.
Reddedilen ürün oranını izle: Katalogda %5'in üzerinde ret varsa sorun münferit değil yapısaldır. Reddedilen ürünler çoğu zaman en çok satanlar arasındaysa, reklam tarafında bütçenin nereye aktığını da kontrol et. Sistem, reddedilen yıldız ürünün yerine zayıf ürünleri göstermeye devam eder ve dönüşüm verini sessizce bozar.
Hızlı kontrol listesi
Ret nedeni teşhis ekranından okundu (tahmin değil)
Fiyat/stok feed ile sitede birebir aynı; otomatik güncellemeler açık
GTIN'ler gerçek; olmayanlar identifier_exists: false
Ana görseller metinsiz, filigransız, yüksek çözünürlüklü
Feed linkleri doğrudan ve mobil uyumlu ürün sayfasına gidiyor
Kategoriye özgü zorunlu alanlar dolu
Kök neden düzeltildi, sonra yeniden inceleme istendi
Haftalık teşhis turu takvimde
Dijital Kafa yorumu
Merchant Center retleri teknik bir angarya gibi görünür ama doğrudan ciro konusudur: reddedilen ürün, o ürüne gelen tüm alışveriş trafiğinin rakibe gitmesi demek. Bizim gözlemimiz, e-ticaret hesaplarındaki "reklam performans sorunlarının" hatırı sayılır kısmının kampanya ayarından değil feed sağlığından çıktığı yönünde. Google Ads yönetimimizde Shopping/PMax hesaplarında feed teşhisi, kampanya optimizasyonundan önce gelir. Kataloğunda kronikleşmiş retler varsa birlikte bakalım — kök nedeni bulup feed disiplinini kuralım.